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Trabajamos cada día para ofrecer a nuestros clientes una amplia selección de electrodomésticos y soluciones para el hogar, combinando calidad, tecnología y un servicio de atención cercano y profesional.
Políticas de devoluciones y reembolsos
1. Compromiso con la satisfacción del cliente
En ELECTRICAS NELKO SL trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer soluciones rápidas y eficaces en caso de devolución, cambio o reembolso de un producto adquirido a través de nuestro sitio web.
2. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes disponen de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser evaluadas individualmente por nuestro servicio de atención al cliente.
3. Productos aceptados para devolución
Se aceptan devoluciones de las siguientes categorías de productos:
- Productos nuevos y sin utilizar.
- Productos defectuosos de fábrica.
- Productos que hayan sufrido daños durante el transporte.
- Productos con defectos estéticos leves.
- Productos que no correspondan con el pedido realizado.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, junto con sus accesorios, manuales y embalajes originales.
4. Recogida del producto
Para facilitar el proceso al cliente, ELECTRICAS NELKO SL organizará directamente la recogida del producto en la misma dirección donde se efectuó la entrega inicial.
El cliente no tendrá que desplazarse ni gestionar el envío por sus propios medios.
La fecha y la franja horaria de recogida serán coordinadas previamente con el cliente.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de incidencia o defecto.
Una vez validada la solicitud, se organizará la recogida del producto.
6. Inspección del producto devuelto
Tras la recepción del producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico verificará el estado del artículo y comprobará que la devolución cumple las condiciones establecidas en esta política.
En caso necesario, el cliente podrá ser contactado para solicitar información adicional.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El cliente recibirá una confirmación una vez emitido el reembolso correspondiente.
8. Cambios y sustituciones
Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto por otro modelo o la sustitución de un artículo defectuoso, sujeto a disponibilidad de existencias.
En caso de diferencia de precio entre productos, se procederá al cobro o reembolso de la diferencia correspondiente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente observa daños visibles en el embalaje o en el producto en el momento de la entrega, se recomienda comunicarlo lo antes posible para agilizar la gestión de la incidencia y la sustitución del artículo.
10. Productos excluidos
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido utilizados, instalados definitivamente o modificados a petición expresa del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o falta de conformidad.
11. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 horas.
- Sábados: de 10:00 a 14:00 horas.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a través de: