Condiciones de compra

Proceso de compra

Comprar en ELECTRICAS NELKO SL es un proceso sencillo, rápido y seguro. Los clientes pueden seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el pedido siguiendo las instrucciones indicadas durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación y posterior envío.

Confirmación del pedido

Tras la validación del pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de la compra realizada, incluyendo los productos seleccionados, el importe total y la dirección de entrega indicada.

ELECTRICAS NELKO SL se reserva el derecho de contactar con el cliente para verificar determinada información cuando resulte necesario para garantizar la correcta tramitación del pedido.

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de la compra.

En caso de falta de existencias o imposibilidad de suministro, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y podrá elegir entre:

• Esperar la reposición del producto.
• Sustituir el producto por otro de características similares.
• Solicitar el reembolso completo del importe abonado.

Precios y pagos

Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

Los pagos se realizan exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de plataformas de pago seguras y cifradas.

La compra no se considerará definitiva hasta la validación efectiva del pago correspondiente.

Gastos de envío

Los gastos de envío son fijos y ascienden a 55 € por pedido, independientemente del número de productos adquiridos.

El importe correspondiente será mostrado antes de la confirmación final de la compra.

Entrega de pedidos

ELECTRICAS NELKO SL realiza entregas en toda España y en las islas españolas.

El plazo estimado de entrega es de entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pago.

Las entregas podrán efectuarse mediante operadores logísticos especializados como DHL, UPS, Correos Express o GLS, en función del destino y de las necesidades logísticas del envío.

Servicio de instalación

Todos los productos comercializados por ELECTRICAS NELKO SL incluyen un servicio de instalación gratuito para el cliente.

La instalación será coordinada previamente con el comprador y estará disponible en España y en las islas españolas.

Garantía oficial

Todos los productos vendidos disponen de una garantía oficial de un año que cubre defectos de fabricación y fallos técnicos no derivados de un uso inadecuado o de manipulaciones no autorizadas.

Modificación o cancelación del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación podrán realizarse siempre que el pedido no haya sido expedido.

Una vez iniciado el proceso logístico o la entrega, la gestión deberá tramitarse conforme a la política de devoluciones y desistimiento vigente.

Devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Se aceptan devoluciones de:

• Productos nuevos.
• Productos defectuosos.
• Productos con defectos estéticos leves.
• Productos dañados durante el transporte.

La recogida del producto será organizada directamente por ELECTRICAS NELKO SL en la misma dirección donde se efectuó la entrega inicial.

Reembolsos

Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 horas.
• Sábados: de 10:00 a 14:00 horas.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, instalaciones, devoluciones o garantías, los clientes pueden contactar a través del correo electrónico:

contacto@electricasnelko.com