Políticas de entrega

1. Ámbito de entrega

ELECTRICAS NELKO SL realiza entregas de sus productos en toda España, incluyendo la península y las islas españolas, garantizando un servicio rápido, seguro y adaptado a las características de cada envío.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pago del pedido.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar excepcionalmente debido a circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas ajenas a ELECTRICAS NELKO SL.

3. Gastos de envío

Los gastos de entrega tienen un coste fijo de:

55 € por pedido

El importe correspondiente será mostrado de forma clara durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.

4. Empresas de transporte

Las entregas podrán realizarse mediante empresas de transporte especializadas seleccionadas según el destino, el volumen del pedido y la disponibilidad del servicio, entre ellas:

• DHL
• UPS
• Correos Express
• GLS

La elección del transportista será realizada por ELECTRICAS NELKO SL con el objetivo de garantizar el mejor servicio posible para cada envío.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez preparado el pedido y entregado al operador logístico correspondiente, el cliente recibirá una notificación con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para el seguimiento del paquete.

6. Recepción del pedido

El cliente deberá asegurarse de que la dirección de entrega facilitada durante la compra es correcta y completa.

En el momento de la recepción, se recomienda verificar el estado exterior del embalaje y del producto entregado.

En caso de observar daños visibles o anomalías, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible para facilitar la gestión de la incidencia.

7. Entregas no realizadas

Si una entrega no pudiera efectuarse por ausencia del destinatario o por datos incorrectos facilitados durante el proceso de compra, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para coordinar una nueva entrega.

Los retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán afectar a los plazos inicialmente previstos.

8. Instalación gratuita

Todos los productos adquiridos en ELECTRICAS NELKO SL incluyen un servicio de instalación gratuito para el cliente.

La instalación será coordinada previamente y estará disponible para todos los productos comercializados por la empresa dentro del territorio español y las islas españolas.

9. Incidencias durante el transporte

Si el producto llegara dañado, incompleto o no coincidiera con el pedido realizado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el procedimiento de sustitución, devolución o reembolso correspondiente.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o instalaciones, los clientes pueden contactar con nosotros a través del correo electrónico:

contacto@electricasnelko.com

Horario de atención:

• Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 horas.
• Sábados: de 10:00 a 14:00 horas.