Garantías de devolución

Su satisfacción es nuestra prioridad

En ELECTRICAS NELKO SL queremos que cada compra se realice con total tranquilidad y confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución flexible y transparente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Plazo de devolución de 30 días

Todos los clientes disponen de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestro sitio web.

Productos aceptados para devolución

Aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:

• Productos nuevos y sin utilizar.
• Productos con defectos de fabricación.
• Productos dañados durante el transporte.
• Productos con defectos estéticos leves.
• Productos que no correspondan con el pedido realizado.
• Productos que no cumplan las expectativas del cliente dentro del plazo de desistimiento legal aplicable.

Recogida gratuita del producto

Para facilitar el proceso, ELECTRICAS NELKO SL organiza directamente la recogida del producto en la misma dirección donde se realizó la entrega inicial.

El cliente no necesita gestionar envíos ni desplazarse para efectuar la devolución.

Nuestro equipo coordinará previamente la fecha y el horario de recogida.

Cambios y sustituciones

Además del reembolso, los clientes pueden solicitar:

• El cambio por otro producto.
• La sustitución de un producto defectuoso.
• El cambio por un modelo diferente sujeto a disponibilidad.

En caso de existir diferencias de precio entre productos, se procederá al abono o al cobro de la diferencia correspondiente.

Reembolsos garantizados

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Garantía oficial de los productos

Todos los productos comercializados por ELECTRICAS NELKO SL incluyen una garantía oficial de un (1) año que cubre defectos de fabricación y fallos técnicos no derivados del uso indebido, manipulaciones no autorizadas o desgaste normal del producto.

Asistencia durante todo el proceso

Nuestro equipo de atención al cliente acompañará al comprador durante todo el procedimiento de devolución, cambio o reembolso para garantizar una gestión rápida y eficiente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto si existe una incidencia visible.

Las solicitudes pueden enviarse a:

contacto@electricasnelko.com

Horario de atención

• Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 horas.
• Sábados: de 10:00 a 14:00 horas.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y orientada a la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso.